Για πολλές επιχειρήσεις, το επαγγελματικό email είναι το πρώτο βήμα προς την οργάνωση των ψηφιακών τους λειτουργιών.
Καθώς όμως η εταιρεία μεγαλώνει, το email από μόνο του μπορεί να μην αρκεί για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, των αιτημάτων υποστήριξης, των πωλήσεων και των εσωτερικών διαδικασιών.
Εδώ το ευρύτερο οικοσύστημα του Zoho μπορεί να προσφέρει επιπλέον δυνατότητες.
Το Zoho προσφέρει εφαρμογές για διαφορετικές επιχειρηματικές λειτουργίες, που μπορούν να εισαχθούν σταδιακά ανάλογα με τις ανάγκες κάθε οργανισμού.
Ξεκινήστε με το Zoho Mail
Το Zoho Mail παρέχει επαγγελματικό email με το δικό σας επιχειρηματικό domain.
Προσφέρει στους οργανισμούς έναν δομημένο τρόπο διαχείρισης της επικοινωνίας και αποτελεί τη βάση για τη σύνδεση του email με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές.
Προσθέστε το Zoho CRM για τη διαχείριση πελατών
Καθώς αυξάνονται τα αιτήματα των πελατών, οι επιχειρήσεις ίσως χρειάζονται έναν πιο οργανωμένο τρόπο διαχείρισης υποψήφιων πελατών, επαφών και ευκαιριών πώλησης.
Το Zoho CRM παρέχει εργαλεία για τη διαχείριση των πληροφοριών πελατών και των δραστηριοτήτων πωλήσεων.
Μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες να οργανώνουν τις επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες, να παρακολουθούν ευκαιρίες και να έχουν σαφέστερη εικόνα των σχέσεων με τους πελάτες.
Χρησιμοποιήστε το Zoho Desk για την υποστήριξη πελατών
Τα αιτήματα υποστήριξης μπορεί να γίνουν δύσκολα στη διαχείριση μέσω απλού email.
Το Zoho Desk προσφέρει ένα περιβάλλον βασισμένο σε tickets για την οργάνωση των αιτημάτων πελατών και των δραστηριοτήτων υποστήριξης.
Οι ομάδες μπορούν να διαχειρίζονται αιτήματα, να αναθέτουν ευθύνες και να παρακολουθούν την πρόοδό τους.
Συλλέξτε πληροφορίες με το Zoho Forms
Οι επιχειρήσεις συχνά χρειάζεται να συλλέγουν πληροφορίες μέσω φορμών ιστοσελίδας, εγγραφών, ερευνών ή εσωτερικών αιτημάτων.
Το Zoho Forms παρέχει εργαλεία για τη δημιουργία online φορμών και τη συλλογή πληροφοριών.
Ανάλογα με τη διαμόρφωση, οι υποβληθείσες πληροφορίες μπορούν να αξιοποιηθούν σε συνδεδεμένες επιχειρηματικές ροές εργασίας.
Συνδέστε τις εφαρμογές με αυτοματοποίηση
Το οικοσύστημα του Zoho προσφέρει δυνατότητες σύνδεσης εφαρμογών και αυτοματοποίησης επαναλαμβανόμενων εργασιών.
Για παράδειγμα, ένα νέο αίτημα από την ιστοσελίδα μπορεί να μεταφερθεί σε σύστημα CRM, ενώ ένα αίτημα υποστήριξης μπορεί να ενεργοποιήσει ειδοποίηση προς την αρμόδια ομάδα.
Η ακριβής ροή εργασίας εξαρτάται από τις υποστηριζόμενες ενσωματώσεις, τις συνδρομές και τη διαμόρφωση.
Χτίστε το οικοσύστημά σας σταδιακά
Μια επιτυχημένη υλοποίηση δεν απαιτεί την άμεση εισαγωγή όλων των εφαρμογών.
Ξεκινήστε από την επιχειρηματική διαδικασία που χρειάζεται τη μεγαλύτερη προσοχή.
Επιλέξτε το κατάλληλο εργαλείο, προετοιμάστε τα δεδομένα σας, διαμορφώστε τη ροή εργασίας και φροντίστε για την εκπαίδευση των εργαζομένων.
Όταν η πρώτη λύση λειτουργεί αποτελεσματικά, εξετάστε την επόμενη βελτίωση.
Τελικές σκέψεις
Το οικοσύστημα του Zoho επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προχωρήσουν από το επαγγελματικό email σε πιο συνδεδεμένη διαχείριση πελατών, υποστήριξη και αυτοματοποίηση.
Η Netwist βοηθά τους οργανισμούς να εξερευνήσουν τις εφαρμογές του Zoho και να υλοποιήσουν πρακτικές λύσεις που υποστηρίζουν τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες.
Θέλετε να ανακαλύψετε τις δυνατότητες του Zoho; Ζητήστε μια συμβουλευτική για το Zoho από τη Netwist.
