Συχνές Ερωτήσεις - Απαντήσεις για Υπηρεσίες Zoho | Netwist
Υπηρεσίες της Netwist και βασικές εφαρμογές Zoho

Συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις

Υπηρεσίες της Netwist

1. Τι προσφέρει η Netwist ως συνεργάτης της Zoho;

Η Netwist αξιολογεί τις ανάγκες της επιχείρησής σας, σας βοηθά να επιλέξετε τις κατάλληλες εφαρμογές Zoho και τις παραμετροποιεί. Αναλαμβάνει επίσης τη μεταφορά δεδομένων, τη διασύνδεση εφαρμογών και την αυτοματοποίηση ροών εργασίας.

2. Μπορεί να μας βοηθήσει η Netwist αν χρησιμοποιούμε ήδη τη Zoho;

Ναι. Η Netwist παρέχει τεχνική υποστήριξη, εκπαίδευση χρηστών και βελτιώσεις σε υφιστάμενες εγκαταστάσεις. Για παράδειγμα, μπορεί να προσαρμόσει μια διαδικασία πωλήσεων στο Zoho CRM ή να συνδέσει μια εφαρμογή Zoho με κάποιο άλλο εργαλείο που χρησιμοποιείτε.

3. Η Netwist κατασκευάζει, φιλοξενεί και μεταφέρει ιστοσελίδες και ηλεκτρονικά καταστήματα;

Ναι. Η Netwist κατασκευάζει, φιλοξενεί και συντηρεί εταιρικές ιστοσελίδες και ηλεκτρονικά καταστήματα. Αναλαμβάνει επίσης τη μεταφορά ιστοσελίδων WordPress και καταστημάτων WooCommerce και προσφέρει υπηρεσίες κατοχύρωσης και διαχείρισης domain.

4. Μπορεί η Netwist να βοηθήσει την επιχείρησή μου να γίνει πιο ορατή στο διαδίκτυο;

Η Netwist προσφέρει βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης (SEO), διαχείριση κοινωνικών δικτύων και βελτιστοποίηση του Εταιρικού Προφίλ Google. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στον σχεδιασμό ενημερωτικών δελτίων και στην οργάνωση καμπανιών email marketing.

5. Τι προσφέρει η Netwist σε ξενοδοχεία και άλλα καταλύματα;

Η Netwist κατασκευάζει ιστοσελίδες που υποστηρίζουν απευθείας κρατήσεις και συνδέονται με συστήματα κρατήσεων. Προσφέρει επίσης επαγγελματικό email, φόρμες εκδήλωσης ενδιαφέροντος και εφαρμογές Zoho για την οργάνωση της επικοινωνίας με τους επισκέπτες.

6. Πώς μπορώ να μιλήσω με τη Netwist για μια λύση Zoho;

Υποβάλετε αίτημα συμβουλευτικής και αναφέρετε πόσοι χρήστες χρειάζονται πρόσβαση, ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε και ποια διαδικασία θέλετε να βελτιώσετε. Ζητήστε συμβουλευτική για Zoho

Zoho Mail

7. Τι είναι το Zoho Mail και μπορώ να διατηρήσω το εταιρικό μου domain;

Το Zoho Mail φιλοξενεί επαγγελματικό email. Μπορείτε να διατηρήσετε το domain σας και διευθύνσεις όπως το [email protected]. Η Netwist μπορεί να δημιουργήσει τους λογαριασμούς σας και να ρυθμίσει τις απαραίτητες εγγραφές DNS.

8. Μπορεί η Netwist να μεταφέρει τα υπάρχοντα email μου στο Zoho Mail;

Ναι. Το Zoho Mail υποστηρίζει μεταφορά από το Google Workspace, το Microsoft 365 και παρόχους που προσφέρουν IMAP. Η δυνατότητα μεταφοράς φακέλων, επαφών και ημερολογίων εξαρτάται από τον πάροχο και τη μέθοδο μεταφοράς.

9. Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Zoho Mail με Outlook, Apple Mail ή στο κινητό μου;

Ναί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το webmail ή την εφαρμογή Zoho Mail για κινητά. Αν το πρόγραμμά σας υποστηρίζει IMAP, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε Outlook, Apple Mail ή Thunderbird με IMAP και SMTP.

10. Χρειάζομαι ξεχωριστό λογαριασμό για κάθε διεύθυνση, όπως sales@ ή support@;

Μια διεύθυνση Email μπορεί να λειτουργεί ως ψευδώνυμο (Αlias) για ένα υπάρχον γραμματοκιβώτιο. Αν πρέπει να λαμβάνουν τα μηνύματα πολλά μέλη της ομάδας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ομαδική διεύθυνση. Η υπηρεσία Alias παρέχεται δωρεάν.

11. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Zoho Mail και Zoho Workplace;

Το Zoho Mail καλύπτει κυρίως το επαγγελματικό email και τα ημερολόγια. Το Zoho Workplace συνδυάζει το email με κοινόχρηστα αρχεία στο WorkDrive και εφαρμογές για έγγραφα, υπολογιστικά φύλλα και παρουσιάσεις.

Zoho CRM

12. Τι είναι το Zoho CRM και πώς μπορεί να βοηθήσει μια μικρή επιχείρηση;

Το Zoho CRM συγκεντρώνει τις επαφές, τους δυνητικούς πελάτες και τις ευκαιρίες πώλησης. Η ομάδα σας βλέπει ποιος έχει αναλάβει κάθε αίτημα, ποιες προσφορές εκκρεμούν και πότε χρειάζεται επανεπικοινωνία.

13. Μπορώ να εισαγάγω τη λίστα πελατών μου από Excel, CSV ή άλλο CRM;

Ναι. Το Zoho CRM δέχεται αρχεία Excel και CSV. Τα δεδομένα που μπορείτε να μεταφέρετε από άλλο CRM εξαρτώνται από τις δυνατότητες εξαγωγής του. Η Netwist μπορεί να βοηθήσει στην οργάνωση των δεδομένων και στην αντιστοίχιση των πεδίων.

14. Μπορούν τα αιτήματα από τη φόρμα της ιστοσελίδας μου να καταχωρίζονται απευθείας στο Zoho CRM;

Ναι. Με κατάλληλη φόρμα ή διασύνδεση, κάθε υποβολή μπορεί να δημιουργεί μια εγγραφή δυνητικού πελάτη. Ανάλογα με τη ρύθμιση, μπορεί επίσης να την αναθέτει σε πωλητή ή να δημιουργεί εργασία επανεπικοινωνίας.

15. Τι μπορώ να αυτοματοποιήσω στο Zoho CRM;

Μπορείτε να ορίσετε κανόνες για ανάθεση εργασιών, αποστολή ειδοποιήσεων και ενημέρωση πεδίων. Για παράδειγμα, όταν μια ευκαιρία μετακινείται στο στάδιο «Η προσφορά εστάλη», μπορεί να δημιουργείται υπενθύμιση επανεπικοινωνίας. Οι διαθέσιμες ενέργειες εξαρτώνται από την έκδοσή σας.

16. Μπορώ να βλέπω την αλληλογραφία μου με έναν πελάτη στο Zoho CRM;

Αφού συνδέσετε το επαγγελματικό email σας, τα σχετικά μηνύματα μπορούν να εμφανίζονται στην εγγραφή του πελάτη ή του δυνητικού πελάτη. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την έκδοση και τις ρυθμίσεις σύνδεσης.

Zoho One

17. Τι είναι το Zoho One και ποιες εφαρμογές περιλαμβάνει;

Το Zoho One είναι μια σουίτα εφαρμογών για πωλήσεις, επικοινωνία, υποστήριξη πελατών και διαχείριση έργων. Η έκδοση Standard περιλαμβάνει εφαρμογές όπως τα Zoho CRM, Mail, Desk και Projects. Οι εφαρμογές και τα όρια χρήσης διαφέρουν ανά έκδοση.

18. Μπορούμε να ξεκινήσουμε με λίγες μόνο εφαρμογές του Zoho One;

Ναι. Ξεκινήστε με τις εφαρμογές που χρειάζεστε τώρα, όπως το Mail και το CRM, και ενεργοποιήστε αργότερα άλλες εφαρμογές που περιλαμβάνονται στη συνδρομή σας. Μπορείτε να ορίσετε την πρόσβαση ανά χρήστη ή ομάδα.

19. Πώς λειτουργούν οι άδειες χρήσης του Zoho One Standard;

Με το All Employee Pricing αγοράζετε μία άδεια για κάθε εργαζόμενο που περιλαμβάνεται στη μισθοδοσία σας. Με το Flexible User Pricing αγοράζετε άδειες για τους χρήστες που χρειάζονται πρόσβαση.

20. Πότε να επιλέξω μόνο το Zoho Mail ή το Zoho CRM και πότε το Zoho One;

Το Zoho Mail καλύπτει το επαγγελματικό email και το Zoho CRM τη διαχείριση πελατών και πωλήσεων. Το Zoho One είναι κατάλληλο όταν θέλετε να συνδέσετε λειτουργίες όπως οι πωλήσεις, η υποστήριξη και τα έργα και να διαχειρίζεστε τους χρήστες κεντρικά.

Υποστήριξη και διασυνδέσεις

21. Πώς ζητώ τεχνική υποστήριξη από τη Netwist;

Με ενεργό λογαριασμό στο Κέντρο Υποστήριξης μπορείτε να υποβάλετε αίτημα, να περιγράψετε το πρόβλημα και να παρακολουθείτε την εξέλιξή του. Κέντρο Υποστήριξης Netwist

22. Μπορεί η Zoho να συνδεθεί με το σύστημα κρατήσεων του ξενοδοχείου μου;

Ναι, εφόσον το σύστημα κρατήσεων ή διαχείρισης του καταλύματος υποστηρίζει κατάλληλη διασύνδεση. Η Netwist μπορεί να αξιολογήσει ποια δεδομένα μπορούν να μεταφέρονται αυτόματα μεταξύ των συστημάτων, για παράδειγμα για ομαδικές κρατήσεις ή αιτήματα για εκδηλώσεις.

23. Μπορεί η Netwist να υποστηρίξει ιστοσελίδα που κατασκεύασε άλλος πάροχος;

Η Netwist υποστηρίζει υπάρχουσες ιστοσελίδες WordPress με ενημερώσεις, αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτίωση της απόδοσης. Το εύρος της υποστήριξης εξαρτάται από την εγκατάσταση και την πρόσβαση που μπορείτε να παραχωρήσετε.

24. Θα συνεχίσουμε να λαμβάνουμε email κατά τη μεταφορά στο Zoho Mail;

Όπου το επιτρέπει η υποδομή, οι δύο πάροχοι μπορούν να λειτουργούν παράλληλα, ώστε η ομάδα να συνεχίσει να λαμβάνει email όσο μεταφέρονται και ελέγχονται τα γραμματοκιβώτια.

25. Τι μπορώ να κάνω αν γεμίσει το γραμματοκιβώτιό μου στο Zoho Mail;

Ανάλογα με τη συνδρομή, ένας διαχειριστής μπορεί να αγοράσει πρόσθετο χώρο για τους χρήστες που τον χρειάζονται. Η Netwist μπορεί να σας βοηθήσει να συγκρίνετε την αγορά επιπλέον χώρου με την αναβάθμιση του προγράμματος.

26. Τι είναι τα SPF, DKIM και DMARC στο Zoho Mail;

Το SPF καθορίζει ποιοι διακομιστές μπορούν να στέλνουν email για το domain σας. Το DKIM προσθέτει ψηφιακή υπογραφή. Το DMARC καθορίζει πώς πρέπει να χειρίζονται οι παραλήπτες τα μηνύματα που αποτυγχάνουν στους σχετικούς ελέγχους. Η Netwist μπορεί να ρυθμίσει τις εγγραφές DNS.

27. Μπορώ να ελέγχω ποιος βλέπει ή επεξεργάζεται τα στοιχεία πελατών στο Zoho CRM;

Οι ρόλοι και οι κανόνες κοινής χρήσης καθορίζουν ποιες εγγραφές βλέπει κάθε χρήστης. Τα προφίλ καθορίζουν ποιες ενέργειες επιτρέπονται, όπως η προβολή ή η επεξεργασία.

28. Ποιες αναφορές πωλήσεων μπορώ να βλέπω στο Zoho CRM;

Μπορείτε να βλέπετε την αξία των ανοιχτών ευκαιριών ανά στάδιο, ποιες αναμένεται να κλείσουν μέσα στον μήνα και την απόδοση ανά πωλητή. Ανάλογα με την έκδοση και τα δικαιώματά σας, μπορείτε να συγκεντρώσετε βασικούς δείκτες σε έναν πίνακα ελέγχου.

29. Μπορώ να συνδέσω το Zoho One με εργαλεία που χρησιμοποιώ ήδη;

Ναι, εφόσον υπάρχει κατάλληλη διασύνδεση. Για παράδειγμα, το Zoho Flow μπορεί να προσθέτει ένα συμβάν στο Ημερολόγιο Google όταν κάποιος υποβάλλει μια φόρμα. Η Netwist μπορεί να αξιολογήσει τι υποστηρίζουν τα εργαλεία σας.

30. Πώς μπορούν να συνεργάζονται οι πωλήσεις και η υποστήριξη πελατών στο Zoho One;

Όταν το Zoho CRM συνδέεται με το Zoho Desk, οι πωλητές με τα κατάλληλα δικαιώματα μπορούν να ελέγχουν στην εγγραφή του πελάτη αν υπάρχουν ανοιχτά αιτήματα υποστήριξης πριν επικοινωνήσουν μαζί του.

Καθημερινή χρήση και διαχείριση

31. Μπορεί η Netwist να ανασχεδιάσει την υπάρχουσα ιστοσελίδα μου;

Ναι. Η Netwist μπορεί να βελτιώσει την εμφάνιση σε κινητά, την ταχύτητα και τη δομή του περιεχομένου, καθώς και να προσθέσει νέες λειτουργίες ή διασυνδέσεις στο πλαίσιο του ανασχεδιασμού.

32. Μπορεί η Netwist να βοηθήσει με τις αξιολογήσεις της επιχείρησής μου στο Google;

Η Netwist μπορεί να βοηθήσει στη σύνταξη απαντήσεων, στην αναφορά αξιολογήσεων που παραβιάζουν τις πολιτικές της Google και στην οργάνωση του τρόπου με τον οποίο ζητάτε σχόλια από τους πελάτες σας.

33. Μπορεί η Netwist να φτιάξει ειδική σελίδα (Landing Page) για μια προσφορά ή καμπάνια;

Ναι. Η Netwist σχεδιάζει σελίδες προορισμού (Landing Pages) με στόχο ενέργειες όπως η εγγραφή σε εκδήλωση ή η υποβολή αιτήματος προσφοράς. Μπορεί επίσης να συνδέσει τη σελίδα με τα εργαλεία της καμπάνιας σας.

34. Μπορεί ένας συνάδελφος να διαχειρίζεται τα email μου όσο λείπω;

Με την ανάθεση πρόσβασης στο γραμματοκιβώτιο, ένας συνάδελφος μπορεί να έχει πρόσβαση μέσω του δικού του λογαριασμού. Ανάλογα με τα δικαιώματά του, μπορεί να διαβάζει μηνύματα ή να απαντά εκ μέρους σας.

35. Μπορώ να ταξινομώ αυτόματα τα εισερχόμενα email σε φακέλους;

Ναι. Μπορείτε να δημιουργήσετε φίλτρα με βάση τον αποστολέα ή το θέμα. Για παράδειγμα, τα μηνύματα από συγκεκριμένους προμηθευτές μπορούν να πηγαίνουν απευθείας στον φάκελο «Προμηθευτές».

36. Μπορώ να ρυθμίσω αυτόματη απάντηση για όσο λείπω;

Ναι. Ορίστε τις ημερομηνίες της απουσίας σας και γράψτε την απάντηση. Μπορείτε να αναφέρετε πότε θα επιστρέψετε και με ποιον μπορούν να επικοινωνήσουν στο μεταξύ.

37. Μπορώ να χρησιμοποιώ διαφορετικά στάδια πωλήσεων για προϊόντα και υπηρεσίες;

Ναι, εφόσον η έκδοση του CRM σας υποστηρίζει πολλαπλές ροές πωλήσεων. Μια πώληση προϊόντος μπορεί να περνά από τα στάδια «Προσφορά» και «Παραγγελία», ενώ ένα έργο υπηρεσιών μπορεί να περιλαμβάνει «Εξέταση απαιτήσεων» και «Έγκριση πρότασης».

38. Τι γίνεται αν ο ίδιος πελάτης έχει καταχωριστεί δύο φορές στο CRM;

Οι χρήστες με τα κατάλληλα δικαιώματα μπορούν να εντοπίσουν και να συγχωνεύσουν τις διπλότυπες εγγραφές. Αν τα στοιχεία διαφέρουν, μπορούν να επιλέξουν ποια θα διατηρήσουν.

39. Τι γίνεται με την πρόσβαση στο Zoho One όταν αποχωρεί ένας εργαζόμενος;

Η απενεργοποίηση του χρήστη ανακαλεί την πρόσβαση στις συνδεδεμένες εφαρμογές Zoho και αποδεσμεύει την άδειά του. Τα δεδομένα του διατηρούνται. Ο διαχειριστής μπορεί πρώτα να μεταβιβάσει την ιδιοκτησία των εφαρμογών ή διασυνδέσεων που διαχειρίζεται ο εργαζόμενος.

40. Μπορώ να στέλνω έγγραφα για υπογραφή από το Zoho CRM;

Αν η συνδρομή σας περιλαμβάνει το Zoho Sign και η διασύνδεση είναι ενεργή, μπορείτε να στείλετε έγγραφο από την εγγραφή του πελάτη και να παρακολουθείτε την κατάσταση της υπογραφής στο CRM.

Zoho Sign

41. Χρειάζεται ο πελάτης μου λογαριασμό Zoho για να υπογράψει ένα έγγραφο;

Ο πελάτης λαμβάνει έναν μοναδικό σύνδεσμο με email και μπορεί να υπογράψει μέσω του προγράμματος περιήγησής του χωρίς να δημιουργήσει λογαριασμό ή να αγοράσει συνδρομή.

42. Μπορώ να χρησιμοποιώ ξανά ένα πρότυπο για συμφωνητικά που στέλνω συχνά;

Ναι, εφόσον το πρόγραμμά σας περιλαμβάνει πρότυπα. Αποθηκεύστε το συμφωνητικό με πεδία για το όνομα, την ημερομηνία και την υπογραφή. Πριν το στείλετε, ενημερώστε τα στοιχεία του πελάτη και τους όρους που αλλάζουν.

43. Μπορώ να ορίσω ποιος υπογράφει πρώτος και να στέλνω υπενθυμίσεις;

Ναι. Μπορείτε να ορίσετε σειρά υπογραφής ή να στείλετε το έγγραφο σε όλους ταυτόχρονα. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε αυτόματες υπενθυμίσεις για τις υπογραφές που εκκρεμούν.

44. Τι μπορώ να κρατήσω στο αρχείο μου μετά την υπογραφή ενός εγγράφου;

Μπορείτε να κατεβάσετε το υπογεγραμμένο έγγραφο και το πιστοποιητικό ολοκλήρωσης, το οποίο περιλαμβάνει στοιχεία του αποστολέα και των υπογραφόντων, καθώς και το ιστορικό ενεργειών.

Zoho FSM

45. Τι είναι το Zoho FSM και ποιες επιχειρήσεις μπορούν να το χρησιμοποιήσουν;

Το Zoho FSM οργανώνει επιτόπιες εργασίες, όπως εγκαταστάσεις, επισκευές και συντηρήσεις. Μια εταιρεία με  συνεργεία καθαρισμού ή  θέρμανσης ή εξαερισμού και κλιματισμού μπορεί να το χρησιμοποιεί για να καταχωρίζει αιτήματα, να ετοιμάζει εκτιμήσεις κόστους και να προγραμματίζει επισκέψεις τεχνικών.

46. Πώς αναθέτω μια επίσκεψη στον κατάλληλο τεχνικό;

Ο πίνακας προγραμματισμού δείχνει τη διαθεσιμότητα των τεχνικών. Ανάλογα με την έκδοσή σας, μπορεί επίσης να εμφανίζει πληροφορίες όπως η τοποθεσία και οι δεξιότητές τους. Μόλις ανατεθεί και αποσταλεί το ραντεβού, ο τεχνικός λαμβάνει ειδοποίηση στην εφαρμογή.

47. Μπορεί ο τεχνικός να καταγράψει την εργασία και να πάρει υπογραφή επιτόπου;

Ναι. Ο τεχνικός μπορεί να δημιουργήσει αναφορά εργασίας στο κινητό του, να καταγράψει τι έκανε και να ζητήσει από τον πελάτη να υπογράψει στην οθόνη. Η αναφορά συνδέεται με το ραντεβού.

48. Μπορεί η Netwist να βοηθήσει στη σύνδεση του Zoho FSM με το Zoho CRM;

Η Netwist μπορεί να αξιολογήσει τη ροή εργασίας που χρειάζεστε. Με την κατάλληλη επέκταση και παραμετροποίηση, οι χρήστες του CRM μπορούν να δημιουργούν αιτήματα, εκτιμήσεις κόστους ή εντολές εργασίας στο FSM από την εγγραφή του πελάτη.

Zoho Books

49. Τι είναι το Zoho Books και τι μπορώ να διαχειρίζομαι με αυτό;

Το Zoho Books είναι μια εφαρμογή οικονομικής διαχείρισης στο cloud. Σας βοηθά να οργανώνετε προσφορές, τιμολόγια, πληρωμές και έξοδα και να βλέπετε τι σας οφείλουν οι πελάτες και τι οφείλετε στους προμηθευτές σας.

50. Μπορώ να μετατρέψω μια αποδεκτή προσφορά σε τιμολόγιο;

Ναι. Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία που έχουν ήδη καταχωριστεί στην προσφορά και αποθηκεύστε το τιμολόγιο ως πρόχειρο αν θέλετε να το ελέγξετε πριν το στείλετε.

51. Μπορώ να προγραμματίσω επαναλαμβανόμενα τιμολόγια για μηνιαίες υπηρεσίες;

Ορίστε τον πελάτη, τις χρεώσεις και τη συχνότητα τιμολόγησης. Το Zoho Books δημιουργεί το επόμενο τιμολόγιο στην προγραμματισμένη ημερομηνία και, ανάλογα με τις ρυθμίσεις, το αποθηκεύει ως πρόχειρο ή το στέλνει αυτόματα.

52. Μπορώ να αντιστοιχίζω τραπεζικές συναλλαγές με τιμολόγια και έξοδα;

Ναι. Μπορείτε να αντιστοιχίζετε τραπεζικές συναλλαγές με καταχωρισμένες πληρωμές ή έξοδα. Η αυτόματη εισαγωγή κινήσεων εξαρτάται από την τράπεζα. Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε αρχείο τραπεζικών κινήσεων.

53. Ποιες οικονομικές αναφορές μπορώ να βλέπω στο Zoho Books;

Η κατάσταση αποτελεσμάτων δείχνει αν η επιχείρηση είχε κέρδος ή ζημία σε μια περίοδο. Η κατάσταση ταμειακών ροών δείχνει τις εισροές και τις εκροές χρημάτων της επιχείρησης.

54. Συνδέεται το Zoho Books με το Zoho CRM ή το Zoho FSM;

Με το CRM, η ομάδα πωλήσεων μπορεί να βλέπει ανεξόφλητα υπόλοιπα και να δημιουργεί προσφορές ή τιμολόγια μέσω της ενότητας Books. Με το FSM μπορείτε να δημιουργείτε τιμολόγια για υπηρεσίες που έχουν καταχωριστεί σε εντολή εργασίας.

55. Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Zoho Books για ηλεκτρονική τιμολόγηση και myDATA στην Ελλάδα;

Ναί. Επιβεβαιώστε με τον λογιστή σας ποιο κανάλι έκδοσης και διαβίβασης χρειάζεται η επιχείρησή σας.

56. Πώς μπορεί η Netwist να βοηθήσει στην υλοποίηση του Zoho Books;

Η Netwist μπορεί να αξιολογήσει πώς εκδίδετε προσφορές, παρακολουθείτε πληρωμές και χρησιμοποιείτε τα υπάρχοντα εργαλεία σας. Ανάλογα με τις ανάγκες σας, η υλοποίηση μπορεί να περιλαμβάνει παραμετροποίηση, μεταφορά δεδομένων, διασυνδέσεις και εκπαίδευση.

Zoho Vault

57. Τι είναι το Zoho Vault και πώς μπορεί να βοηθήσει την ομάδα μου;

Είναι ένας διαχειριστής κωδικών πρόσβασης. Η ομάδα σας μπορεί να αποθηκεύει διαπιστευτήρια σε κρυπτογραφημένο θησαυροφυλάκιο και να παραχωρεί πρόσβαση σε όσους τη χρειάζονται. Για παράδειγμα, μπορείτε να οργανώνετε ξεχωριστά τους κωδικούς για ιστοσελίδες, φιλοξενία και μάρκετινγκ.

58. Μπορώ να δώσω πρόσβαση σε έναν συνάδελφο χωρίς να του στείλω τον κωδικό;

Ναι. Μπορείτε να κοινοποιήσετε μια καταχώριση σε χρήστη ή ομάδα και να επιλέξετε δικαιώματα σύνδεσης, προβολής ή επεξεργασίας. Η σύνδεση με ένα κλικ κρύβει τον κωδικό στο περιβάλλον του Vault, αν και ορισμένες τεχνικές στο πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να τον αποκαλύψουν κατά τη σύνδεση.

59. Μπορώ να κοινοποιήσω προσωρινά έναν κωδικό σε εξωτερικό συνεργάτη;

Αν το επιτρέπουν η συνδρομή και η πολιτική της εταιρείας σας, το Vault στέλνει έναν σύνδεσμο που λήγει. Ο συνεργάτης μπορεί να τον ανοίξει χρησιμοποιώντας το κλειδί αποκρυπτογράφησης που του στέλνετε από ξεχωριστό ασφαλές κανάλι.

60. Τι γίνεται αν ξεχάσω τον κύριο κωδικό μου στο Zoho Vault;

Η Zoho δεν αποθηκεύει τον κύριο κωδικό σας και δεν μπορεί να σας τον επιστρέψει. Μπορείτε να ορίσετε νέο κωδικό, αλλά η επαναφορά ενδέχεται να οδηγήσει σε απώλεια πρόσβασης στους προσωπικούς κωδικούς που είχατε ήδη αποθηκεύσει.

61. Μπορώ να εισαγάγω κωδικούς από το πρόγραμμα περιήγησής μου ή από άλλον διαχειριστή κωδικών;

Ναι, χρησιμοποιώντας CSV ή συμβατή μορφή εξαγωγής. Πριν από την εισαγωγή, ελέγξτε την αντιστοίχιση των πεδίων και δηλώστε αν οι καταχωρίσεις αφορούν προσωπικούς ή εταιρικούς κωδικούς.

62. Τι γίνεται με τους εταιρικούς κωδικούς όταν αποχωρεί ένας εργαζόμενος;

Ένας διαχειριστής με πλήρη δικαιώματα μπορεί να μεταβιβάσει την ιδιοκτησία των εταιρικών κωδικών και φακέλων και να ανακαλέσει την πρόσβαση. Αν ο εργαζόμενος γνώριζε έναν κοινόχρηστο κωδικό, αλλάξτε τον στην υπηρεσία όπου χρησιμοποιείται.

63. Μπορώ να δω ποιος χρησιμοποίησε ή άλλαξε έναν εταιρικό κωδικό;

Οι εξουσιοδοτημένοι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιούν το αρχείο καταγραφής ελέγχου για να βλέπουν ποιος απέκτησε πρόσβαση σε έναν κωδικό και πότε, καθώς και για να παρακολουθούν αλλαγές, διαγραφές και μεταβιβάσεις ιδιοκτησίας.

64. Πώς μπορεί η Netwist να βοηθήσει στη ρύθμιση του Zoho Vault για την ομάδα μου;

Μπορείτε να συζητήσετε πώς θα οργανώσετε τα διαπιστευτήρια ανά ομάδα, ποιοι θα έχουν πρόσβαση και πώς θα μεταφέρετε τους υπάρχοντες κωδικούς. Η Netwist προσφέρει επίσης καθοδήγηση και εκπαίδευση χρηστών στις εφαρμογές Zoho.

Δωρεάν προγράμματα και δοκιμαστικές εκδόσεις

65. Μπορώ να έχω δωρεάν επαγγελματικό email στο δικό μου domain με το Zoho Mail;

Όπου είναι διαθέσιμο, το Forever Free καλύπτει ένα domain, έως 5 χρήστες και 5 GB ανά χρήστη. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε το webmail ή την εφαρμογή Zoho Mail. Η χρήση Outlook ή Apple Mail μέσω IMAP απαιτεί συνδρομητικό πρόγραμμα. Αν κάνετε αναβάθμιση, χρεώνονται όλοι οι χρήστες.

66. Τι μπορώ να κάνω με τη δωρεάν έκδοση του Zoho CRM;

Υποστηρίζει έως 3 χρήστες για διαχείριση επαφών, ευκαιριών πώλησης, εργασιών, συναντήσεων και υπενθυμίσεων. Η σύνδεση επαγγελματικού email και οι πολλαπλές ροές πωλήσεων διατίθενται στις συνδρομητικές εκδόσεις.

67. Είναι δωρεάν και το Zoho One;

Το Zoho One προσφέρει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς κάρτα. Για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τη σουίτα μετά τη δοκιμή, επιλέξτε συνδρομή. Οι δωρεάν εκδόσεις του Zoho Mail και του Zoho CRM διατίθενται ξεχωριστά.

68. Πόσα έγγραφα μπορώ να στέλνω για υπογραφή με το δωρεάν Zoho Sign;

Το δωρεάν πρόγραμμα καλύπτει 1 χρήστη και έως 5 φακέλους υπογραφής τον μήνα. Κάθε φάκελος μπορεί να περιέχει πολλά έγγραφα. Οι παραλήπτες μπορούν να υπογράψουν μέσω του συνδέσμου χωρίς λογαριασμό Zoho.

69. Πόσες επισκέψεις τεχνικών μπορώ να προγραμματίσω με το δωρεάν Zoho FSM;

Έως 30 ραντεβού τον μήνα και 20 χρήστες. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει εντολές εργασίας, πίνακα προγραμματισμού, εφαρμογή για τεχνικούς και αναφορές εργασίας. Τα αχρησιμοποίητα ραντεβού δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα.

70. Τι περιλαμβάνει η δωρεάν έκδοση του Zoho Vault;

Περιλαμβάνει απεριόριστη αποθήκευση κωδικών, εργαλείο δημιουργίας κωδικών και αυτόματη συμπλήρωση σε συμβατά προγράμματα περιήγησης. Η κοινή χρήση κωδικών στην ομάδα και η κεντρική διαχείριση απαιτούν το πρόγραμμα Standard ή ανώτερο.

71. Υπάρχει δωρεάν έκδοση του Zoho Books;

Η Zoho προσφέρει δωρεάν πρόγραμμα στις εκδόσεις ορισμένων χωρών, με προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και όρια χρήσης. Για επιχείρηση στην Ελλάδα, ελέγξτε ποια έκδοση είναι διαθέσιμη και αν η λύση σας υποστηρίζει τις ισχύουσες απαιτήσεις του myDATA.

72. Αν επιλέξω δωρεάν πρόγραμμα Zoho, είναι δωρεάν και η εγκατάσταση από τη Netwist;

Το δωρεάν πρόγραμμα καλύπτει τη συνδρομή της εφαρμογής. Αν χρειάζεστε παραμετροποίηση, μεταφορά δεδομένων ή εκπαίδευση, μπορείτε να ζητήσετε εκτίμηση κόστους από τη Netwist.

Πρακτικά παραδείγματα για επιχειρήσεις

Οργάνωση της καθημερινής εργασίας

73. Πώς μπορεί η Zoho να μειώσει τα τηλεφωνήματα που χρειάζονται για να κλειστεί ένα ραντεβού;

Μια εταιρεία συμβούλων μπορεί να δημοσιεύει τη διαθεσιμότητά της στο Zoho Bookings. Οι πελάτες επιλέγουν ώρα για την πρώτη τους συνάντηση και λαμβάνουν αυτόματα επιβεβαίωση και υπενθύμιση.

74. Πώς μπορεί μια ομάδα να μειώσει τις καθυστερήσεις στα έργα;

Στο Zoho Projects, μια ομάδα ανάπτυξης ιστοσελίδων μπορεί να προγραμματίσει την έναρξη της ανάπτυξης μετά την έγκριση του σχεδιασμού, εφόσον το πρόγραμμα υποστηρίζει εξαρτήσεις μεταξύ εργασιών. Έτσι η ομάδα βλέπει ποια εκκρεμότητα καθυστερεί την παράδοση.

75. Μπορώ να στέλνω πιο στοχευμένα ενημερωτικά δελτία στους πελάτες μου;

Το Zoho Campaigns σάς επιτρέπει να ομαδοποιείτε τους συνδρομητές. Μια επιχείρηση με δύο καταστήματα μπορεί να στείλει πρόσκληση για μια τοπική εκδήλωση στους συνδρομητές της αντίστοιχης περιοχής.

76. Πώς μπορώ να συγκρίνω τις δαπάνες μάρκετινγκ με τις πωλήσεις;

Το Zoho Analytics μπορεί να συνδυάζει τις δαπάνες μιας καμπάνιας από ένα υπολογιστικό φύλλο με τις πωλήσεις που αποδίδονται στην καμπάνια στο CRM, ώστε να συγκρίνετε τα δύο ποσά στην ίδια αναφορά.

77. Πώς μπορεί η ομάδα μου να βρίσκει τις εγκεκριμένες εκδόσεις των κοινόχρηστων αρχείων;

Στο Zoho WorkDrive, οργανώστε φακέλους ανά τμήμα ή έργο και ορίστε δικαιώματα πρόσβασης. Η ομάδα πωλήσεων μπορεί να βλέπει τον εγκεκριμένο τιμοκατάλογο, ενώ το εξουσιοδοτημένο προσωπικό μπορεί να τον ενημερώνει.

78. Μπορεί η Zoho να απλοποιήσει τα αιτήματα άδειας των εργαζομένων;

Στο Zoho People, οι εργαζόμενοι υποβάλλουν αιτήματα ηλεκτρονικά και το σύστημα τα προωθεί στον αρμόδιο για έγκριση. Οι εμπλεκόμενοι βλέπουν τι έχει εγκριθεί και τι εκκρεμεί χωρίς να ψάχνουν στα email τους.

79. Μπορούν οι πελάτες να ζητούν μόνοι τους επίσκεψη τεχνικού;

Στην πύλη πελατών του Zoho FSM, ο υπεύθυνος ενός καταστήματος μπορεί να αναφέρει βλάβη εξοπλισμού και να δει πότε έχει προγραμματιστεί η επίσκεψη για την επισκευή.

80. Με ποια διαδικασία να ξεκινήσει μια επιχείρηση όταν υιοθετεί τη Zoho;

Επιλέξτε μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία με μετρήσιμη καθυστέρηση. Αν η απάντηση σε αιτήματα προσφοράς αργεί, η Netwist μπορεί να βοηθήσει στη ρύθμιση της ανάθεσής τους στο Zoho CRM. Στη συνέχεια μπορείτε να συγκρίνετε τους χρόνους απόκρισης πριν και μετά την αλλαγή.

Πωλήσεις, εξυπηρέτηση και εσωτερικές εγκρίσεις

81. Πώς μπορεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα να διαχειρίζεται μεταφορές μεταξύ αποθηκών;

Η ομάδα δημιουργεί εντολή μεταφοράς στο Zoho Inventory και παρακολουθεί πόσες μονάδες στάλθηκαν και πότε έφτασαν, χωρίς να ενημερώνει χειροκίνητα δύο εγγραφές αποθέματος.

82. Πώς μπορεί μια εταιρεία να χρεώνει στους πελάτες τις ώρες εργασίας της;

Μια εταιρεία σχεδιασμού μπορεί να καταγράφει τον χρόνο ανά εργασία στο Zoho Books, να ελέγχει τις χρεώσιμες ώρες στο τέλος του μήνα και να τις χρησιμοποιεί για την έκδοση τιμολογίου.

83. Πώς μπορεί μια επιχείρηση να τηρεί τους συμφωνημένους χρόνους απόκρισης στην υποστήριξη;

Στο Zoho Desk, ένας πάροχος υπηρεσιών πληροφορικής μπορεί να ορίζει προθεσμίες ανά σύμβαση ή σοβαρότητα προβλήματος. Αν ένα κρίσιμο αίτημα μείνει αναπάντητο πέρα από τον συμφωνημένο χρόνο, μπορεί να ειδοποιηθεί ο υπεύθυνος υποστήριξης.

84. Πώς μπορεί μια επιχείρηση να εγκρίνει αγορές χωρίς μακροσκελείς αλυσίδες email;

Με το Zoho Creator μπορεί να δημιουργήσει εσωτερική φόρμα αιτήματος αγοράς. Ένα αίτημα για αναλώσιμα μπορεί να προωθείται στον υπεύθυνο τμήματος, ενώ για εξοπλισμό πάνω από ένα ορισμένο ποσό μπορεί να απαιτείται δεύτερη έγκριση.

85. Πώς μπορεί μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών να προγραμματίζει τακτικές συντηρήσεις;

Μια εταιρεία επαγγελματικής ψύξης μπορεί να ορίσει πρόγραμμα προληπτικής συντήρησης για κάθε μονάδα στο Zoho FSM, ώστε τα ραντεβού να δημιουργούνται στις προβλεπόμενες ημερομηνίες.

86. Πώς μπορεί μια επιχείρηση να συνεχίζει την επικοινωνία μετά από συνομιλία στην ιστοσελίδα της;

Η ομάδα μπορεί να απαντά στους επισκέπτες μέσω του Zoho SalesIQ. Αν κάποιος ρωτήσει για μια αγορά, ο εκπρόσωπος μπορεί να προσθέσει τα στοιχεία του στο Zoho CRM, ώστε ο πωλητής να γνωρίζει τι ζήτησε.

87. Πώς μπορεί ένα ξενοδοχείο να οργανώνει τις προσφορές για γάμους και συνέδρια;

Στο Zoho CRM, η ομάδα μπορεί να καταχωρίζει την ημερομηνία, τον αριθμό προσκεκλημένων και τον υπεύθυνο επικοινωνίας για κάθε αίτημα. Μπορεί επίσης να βλέπει αν στάλθηκε προσφορά και πότε χρειάζεται επανεπικοινωνία.

88. Πώς μπορεί μια επιχείρηση να περνά από την πώληση στην εκτέλεση χωρίς νέα καταχώριση στοιχείων;

Ένας προμηθευτής εξοπλισμού μπορεί να κλείσει μια πώληση στο Zoho CRM και να δημιουργήσει από τη σχετική εγγραφή μια εντολή εγκατάστασης στο Zoho FSM. Η Netwist μπορεί να αξιολογήσει ποια δεδομένα χρειάζεται να μεταφέρονται μεταξύ των εφαρμογών.

Αποθήκη, προσωπικό και εξυπηρέτηση πελατών

89. Πώς μπορεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα να χειρίζεται επιστροφές χωρίς να αλλοιώνει τα υπόλοιπα αποθέματος;

Η ομάδα καταχωρίζει την επιστροφή στο Zoho Inventory, συνδέοντάς τη με την αρχική παραγγελία. Ένα ελαττωματικό προϊόν μπορεί να καταχωριστεί για πίστωση χωρίς να προστεθεί ξανά στο διαθέσιμο απόθεμα.

90. Πώς μπορεί μια αποθήκη να παρακολουθεί παραγγελίες αγοράς που παραδίδονται τμηματικά;

Αν φτάσουν 60 από τις 100 μονάδες, η αποθήκη καταχωρίζει μερική παραλαβή στο Zoho Inventory. Η ομάδα βλέπει πόσες μονάδες παραλήφθηκαν και πόσες εκκρεμούν.

91. Πώς μπορεί μια επιχείρηση να οργανώσει την πρώτη εβδομάδα ενός νέου εργαζομένου;

Στο Zoho People μπορεί να δημιουργήσει λίστα εργασιών με υπεύθυνο για καθεμία. Η πληροφορική ετοιμάζει τον υπολογιστή, το ανθρώπινο δυναμικό συγκεντρώνει τα έγγραφα και ο προϊστάμενος αναλαμβάνει την αρχική εκπαίδευση.

92. Πώς μπορεί μια ομάδα υποστήριξης να αφιερώνει λιγότερο χρόνο στις ίδιες ερωτήσεις;

Ένας προμηθευτής εξοπλισμού μπορεί να δημοσιεύσει οδηγούς εγκατάστασης στο κέντρο υποστήριξης του Zoho Desk. Οι πελάτες βρίσκουν μόνοι τους τις οδηγίες και μπορούν να υποβάλουν αίτημα αν εξακολουθούν να χρειάζονται βοήθεια.

93. Πώς μπορεί μια επιχείρηση να αξιοποιεί τα σχόλια πελατών μετά την παράδοση ενός έργου;

Μπορεί να στείλει ένα σύντομο ερωτηματολόγιο με το Zoho Survey και να συγχρονίσει τις απαντήσεις με το Zoho CRM. Ο υπεύθυνος του πελάτη βλέπει ποιος ανέφερε κάποιο πρόβλημα και μπορεί να επικοινωνήσει μαζί του.

94. Πώς μπορεί μια ομάδα να οργανώνει τα έξοδα επαγγελματικών ταξιδιών;

Ο εργαζόμενος ανεβάζει τις αποδείξεις στο Zoho Expense και υποβάλλει μία συγκεντρωτική αναφορά. Ο προϊστάμενος μπορεί να ελέγξει τις χρεώσεις και τις αποδείξεις και να εγκρίνει την αποζημίωση.

95. Τι μπορεί να κάνει μια επιχείρηση με συνδρομές όταν αποτυγχάνει μια πληρωμή;

Το Zoho Billing μπορεί να ειδοποιήσει τον πελάτη και, όπου υποστηρίζεται, να επαναλάβει τη χρέωση βάσει προγράμματος. Έτσι η ομάδα έχει συγκεκριμένη διαδικασία για περιπτώσεις όπως μια ληγμένη κάρτα.

96. Πώς αποφασίζει μια ομάδα πωλήσεων ποια αιτήματα να χειριστεί πρώτα;

Με κανόνες βαθμολόγησης στο Zoho CRM, μια ομάδα μπορεί να δίνει προτεραιότητα σε δυνητικούς πελάτες από κλάδους που εξυπηρετεί ή σε όσους ζήτησαν επίδειξη. Η Netwist μπορεί να βοηθήσει στη ρύθμιση των κριτηρίων.

Ηλεκτρονικό εμπόριο, υποστήριξη και κοινωνικά δίκτυα

97. Πώς βλέπει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ποια προϊόντα μένουν συχνότερα σε εγκαταλελειμμένα καλάθια;

Το Zoho Commerce εμφανίζει τα προϊόντα που εγκαταλείπονται συχνότερα, την αξία των καλαθιών και την κατάσταση των email υπενθύμισης. Η ομάδα μπορεί έπειτα να ελέγξει αν η σελίδα του προϊόντος δείχνει καθαρά τη διαθεσιμότητα, τα έξοδα αποστολής και τους χρόνους παράδοσης.

98. Πώς μπορεί η ομάδα πληροφορικής να βοηθήσει έναν εργαζόμενο που δουλεύει εξ αποστάσεως;

Με τη συγκατάθεση του εργαζομένου, ένας τεχνικός μπορεί να ξεκινήσει συνεδρία απομακρυσμένης υποστήριξης στο Zoho Assist, να δει το σφάλμα στην οθόνη και να βοηθήσει στην επίλυσή του.

99. Πώς μπορεί μια ομάδα τεχνικών να καταγράφει ελέγχους χωρίς να πληκτρολογεί ξανά τα στοιχεία του εξοπλισμού κάθε φορά;

Στο Zoho Forms, ο τεχνικός μπορεί να σαρώσει τον κωδικό QR ενός μηχανήματος για να συμπληρώσει πεδία όπως ο κωδικός εξοπλισμού ή ο σειριακός αριθμός. Στη συνέχεια καταγράφει τα ευρήματα και υποβάλλει τη φόρμα.

100. Πώς μπορεί μια επιχείρηση να εγκρίνει και να προγραμματίζει αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα;

Στο Zoho Social, ένα μέλος της ομάδας μπορεί να ετοιμάσει μια ανάρτηση και να τη στείλει για έγκριση. Μια αλυσίδα καταστημάτων μπορεί να ελέγξει τις ημερομηνίες και τους όρους μιας προσφοράς πριν προγραμματίσει τη δημοσίευση. Η Netwist μπορεί να βοηθήσει στη διαχείριση του περιεχομένου.

Ακούμε. Συμβουλεύουμε. Δημιουργούμε. Υποστηρίζουμε.

integrated-productivity-growth-illustration

Και καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται, θα συνεχίσουμε να μαθαίνουμε,
να προσαρμοζόμαστε και να προχωράμε μπροστά, μαζί με τις επιχειρήσεις που μας εμπιστεύονται.

Επειδή η επιτυχία σας δεν είναι απλώς ένα ακόμη έργο.
Είναι μια συνεργασία που αξίζει να χτιστεί.

Ας μιλήσουμε για την επιχείρησή σας

Ακούμε. Συμβουλεύουμε. Δημιουργούμε. Υποστηρίζουμε.

Και καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται, θα συνεχίσουμε να μαθαίνουμε, να προσαρμοζόμαστε και να προχωράμε μπροστά, μαζί με τις επιχειρήσεις που μας εμπιστεύονται.

Επειδή η επιτυχία σας δεν είναι απλώς ένα ακόμη έργο. Είναι μια συνεργασία που αξίζει να χτιστεί.

Ας μιλήσουμε για την επιχείρησή σας