Η επόμενη εξαιρετική ιδέα σας για περιεχόμενο μπορεί να κρύβεται σε ένα email, σε μια συζήτηση με πελάτη ή σε μια συχνή ερώτηση.
Η δημιουργία περιεχομένου δεν ήταν ποτέ τόσο εύκολη. Με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργούν αναρτήσεις social media, άρθρα και βίντεο μέσα σε λίγα λεπτά.
Η δημιουργία περιεχομένου που οι άνθρωποι θεωρούν πραγματικά χρήσιμο; Αυτό είναι άλλο θέμα.
Πριν περάσετε ώρες αναζητώντας νέα θέματα ή ρωτώντας την τεχνητή νοημοσύνη τι να δημοσιεύσετε στη συνέχεια, σκεφτείτε κάτι πολύ πιο απλό: ακούστε τους πελάτες σας.
Οι ερωτήσεις που κάνουν, τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν και οι λόγοι για τους οποίους διστάζουν πριν αγοράσουν μπορούν να προσφέρουν πολύτιμες ιδέες για την ιστοσελίδα, το blog και τα social media σας.
Και δεν χρειάζεστε ακριβά εργαλεία για να ξεκινήσετε.
5 απλά βήματα για να μετατρέψετε τις ερωτήσεις των πελατών σε χρήσιμο περιεχόμενο
1. Ξεκινήστε να συγκεντρώνετε ερωτήσεις
Σκεφτείτε τις καθημερινές σας συζητήσεις με πελάτες.
- Τι ρωτούν οι άνθρωποι πριν αγοράσουν;
- Ποιες ερωτήσεις εμφανίζονται επανειλημμένα σε email ή μηνύματα;
- Ποιες πληροφορίες δυσκολεύονται να βρουν οι πελάτες;
- Ποιες ανησυχίες τους εμποδίζουν να πάρουν απόφαση;
Πρακτική συμβουλή: Δημιουργήστε ένα απλό υπολογιστικό φύλλο με τρεις στήλες: Ερώτηση, Πόσο συχνά τίθεται και Προτεινόμενο περιεχόμενο.
2. Αναζητήστε επαναλαμβανόμενα θέματα
Αφού συγκεντρώνετε ερωτήσεις για μερικές εβδομάδες, πιθανότατα θα παρατηρήσετε μοτίβα.
Για παράδειγμα:
- Ένα ξενοδοχείο μπορεί να λαμβάνει ερωτήσεις για στάθμευση, μεταφορές ή ώρες check-in.
- Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να λαμβάνει ερωτήσεις για κόστος αποστολής, επιστροφές ή συγκρίσεις προϊόντων.
- Ένας πάροχος υπηρεσιών μπορεί να ακούει ερωτήσεις για τιμές, χρονοδιαγράμματα ή τι περιλαμβάνεται.
Αυτές δεν είναι απλώς ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών. Είναι ευκαιρίες για τη δημιουργία περιεχομένου που βοηθά τους μελλοντικούς πελάτες.
3. Επιλέξτε τα πιο πολύτιμα θέματα
Δεν χρειάζεται κάθε ερώτηση ξεχωριστό άρθρο blog.
Ξεκινήστε από όσες τίθενται συχνά, επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς ή είναι δύσκολο να απαντηθούν με μία μόνο πρόταση.
Για παράδειγμα, αντί να δημοσιεύσετε άλλη μια γενική ανάρτηση που λέει «Προσφέρουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών», εξηγήστε ακριβώς πώς λειτουργεί η υπηρεσία σας, τι μπορούν να περιμένουν οι πελάτες και πώς λύνετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα.
Οι συγκεκριμένες πληροφορίες είναι συχνά πιο χρήσιμες από τη γενική προώθηση.
4. Μετατρέψτε τις απαντήσεις σε περιεχόμενο
Μία ερώτηση πελάτη μπορεί να γίνει αρκετά κομμάτια περιεχομένου.
Για παράδειγμα, η ερώτηση «Πόσο κοστίζει το επαγγελματικό email για μια επιχείρηση;» μπορεί να γίνει:
- Μια σύντομη ανάρτηση στα social media που εξηγεί τις διαθέσιμες επιλογές.
- Ένα blog που συγκρίνει δωρεάν και επαγγελματικές υπηρεσίες email.
- Μια απλή ενότητα FAQ στην ιστοσελίδα σας.
- Ένα σύντομο βίντεο που εξηγεί τι πρέπει να λάβετε υπόψη πριν επιλέξετε.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να σας βοηθήσει να οργανώσετε, να απλοποιήσετε και να προσαρμόσετε τις απαντήσεις σας για διαφορετικά κανάλια.
Όμως η αρχική ιδέα προέρχεται από τους πελάτες σας και από τη γνώση που έχετε για την επιχείρησή σας.
5. Μετρήστε τι λειτουργεί
Η δημοσίευση περιεχομένου είναι μόνο η αρχή.
Δώστε προσοχή σε ό,τι συμβαίνει στη συνέχεια.
Διαβάζουν οι άνθρωποι τα άρθρα σας; Τα κοινοποιούν; Κάνουν λιγότερες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις; Λαμβάνετε περισσότερα σχετικά αιτήματα;
Ακόμη και ένα απλό υπολογιστικό φύλλο μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε ποια θέματα προκαλούν ενδιαφέρον και ποια χρειάζονται βελτίωση.
Με τον καιρό, θα χτίσετε μια πολύτιμη συλλογή απαντήσεων που υποστηρίζει τους πελάτες και την επιχείρησή σας.
Μια μικρή επιπλέον συμβουλή: Μην ξεχνάτε την ομάδα σας
Οι ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών σας μπορεί να γνωρίζουν ήδη τι θέλουν να μάθουν οι πελάτες.
Ζητήστε τους να μοιραστούν τις ερωτήσεις που λαμβάνουν συχνότερα.
Αν χρησιμοποιείτε CRM, όπως το Zoho CRM, μπορείτε επίσης να οργανώσετε τα αιτήματα των πελατών και να εντοπίσετε επαναλαμβανόμενα θέματα. Απλώς θυμηθείτε να προστατεύετε το απόρρητο των πελατών και να αποφεύγετε τη δημοσίευση προσωπικών πληροφοριών.
Λιγότερο περιεχόμενο για το περιεχόμενο. Περισσότερο περιεχόμενο με σκοπό.
Στόχος δεν είναι απαραίτητα να δημοσιεύετε περισσότερα.
Είναι να δημοσιεύετε πληροφορίες που βοηθούν τους ανθρώπους να κατανοήσουν την επιχείρησή σας, να λύσουν προβλήματα και να παίρνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Και μερικές φορές, η καλύτερη στρατηγική περιεχομένου ξεκινά με μια πολύ απλή ερώτηση.
Συγκεντρώνετε τις ερωτήσεις των πελατών σας;
Αν όχι, ίσως σήμερα είναι μια καλή μέρα για να ξεκινήσετε.
Netwist | Ανθρώπινη δημιουργικότητα. Εξυπνότερη τεχνολογία.
Βοηθάμε τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την ψηφιακή τους παρουσία με πρακτικές, οικονομικές λύσεις.
